Tại VIETKING, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm mà quý khách đã tin tưởng lựa chọn đặt hàng và thi công. Với chính sách đổi trả mà VIETKING xây dựng dựa kim chỉ nam đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Cùng tham khảo ngay những thông tin về chính sách đổi trả tại VIETKING để bảo vệ quyền lợi bản thân và  có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.

chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng hóa hỗ trợ tối đa khách hàng

1. Cam kết đổi trả hàng

– Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm do VIETKING cung cấp, hoặc các sản phẩm gặp lỗi và quý khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng. Xin thông báo ngay với chung tôi qua hotline: 0909273797 hoặc email vietking01@gmail.com với nội dung yêu cầu đổi trả hàng và kèm hóa đơn thanh toán mua hàng, hoặc phiếu xuất kho trong 10 ngày. Kể từ thời gian nhận hàng.

– Trước khi đổi trả quý khách vui lòng đọc kỹ những quy định đổi trả dưới đây. Nếu quý khách không đáp ứng được các điều kiện đủ để đổi trả hàng thì VIETKING xin phép từ chối chấp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách.

– Trong trường hợp quý khách nhất định giữ nguyên yêu cầu đổi trả chúng tôi sẽ có những hình thức hỗ trợ phù hợp khác. Nhưng sẽ bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý tối thiểu là 20% giá trị đơn hàng cho tháng sử dụng đầu tiên. Và mức phí này sẽ tăng theo thời gian mà quý khách sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện được đổi trả hàng

– Sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả không nằm trong danh sách không nhận đổi trả của công ty.

–  Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa có dấu hiệu sử dụng, biến dạng.

– Trong trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (khách hàng đã bóc tách sản phẩm để kiểm tra hoặc chạy thử) sẽ chỉ được đổi trả khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm hư, hỏng do quá trình vận chuyển, giao hàng
  • Sản phẩm bị giao sai, không đúng so với nhu cầu và thỏa thuận đặt hàng ban đầu.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và trong thời gian được phép đổi trả.

3. Cách thức đổi trả

– Quy trình đóng gói đổi/trả:

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm ( sản phẩm, sách hướng dẫn, phụ kiện, thẻ bảo hành, quà tặng kèm nếu có…) đầy đủ như khi nhận hàng vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất.
  • Quý khách lưu ý sau khi đóng gói kiện hàng cần đảm bảo đúng như những gì nhận ban đầu không móp, méo, biến dạng.
  • Quý khách đem kiện hàng kèm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho đến văn phòng gần nhất để được hỗ trợ đổi/ trả hàng.

– Những mặt hàng không nhận đổi trả:

  • Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng yêu cầu đổi trả đã nêu trên
  • Các phần mềm có bản quyền gửi qua đường truyền điện tử
  • Các sản phẩm trưng bày hoặc thuộc nhóm hàng mẫu, thanh lý hàng tồn kho.
  • Sản phẩm có ghi chú không nhận đổi trả khi đặt hàng khách hàng đã nhận được thông tin sản phẩm.

4. Thời gian và cách thức hoàn tiền

– Thời gian hoàn tiền: Quý khách vui lòng chờ từ 3-5 ngày để VIETKING đánh giá và xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách. Sau khi có kết quả thẩm định chúng tôi sẽ thông báo và thực hiện hoàn tiền cho quý khách.

– Cách thức hoàn tiền: Tùy thuộc vào thời gian làm việc từng ngân hàng từ 7-10 ngày khách hàng sẽ nhận lại được tiền hoàn thông qua tài khoản của quý khách. Nếu sau 10 ngày vẫn chưa nhận được vui lòng liên hệ ngay qua hotline 0909273797 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền quý khách sử dụng để mua hàng, các chi phí phát sinh như vận chuyển,giao hàng, lắp đặt, VIETKING sẽ không nhận thanh toán.

Leave a Comment

+84909273797